03 Aug

Доверието на потребителите – Бизнесът ви разчита на него!

Няма по-подходящо време от сега да стартирате или разширите своя бизнес онлайн. В ерата на социалните медии да достигнете до желаната от вас аудитория е предизвикателство, но много по-важно как ще позиционирате бранда си и какви отношения ще изградите със своите бъдещи и настоящи клиенти.

Доверието към вашата марка е изключително важен фактор, с който трябва да се съобразите, когато планирате вашата маркетингова стратегия. На теория повече от хората, които стартират онлайн бизнес знаят това, но трудно го постигат на практика. При онлайн бизнеса доверието е необходимо, за да могат хората да споделят без притеснение лични данни, като: кредитни карти, имена, имейл, телефон, нужни за да могат да се извършват спокойно финансови транзакции, да получават електронни бюлетини, SMS с оферти и др. Необходимо е също така да се подхожда открито към всеки клиент, да се засвидетелства нужното уважение за да може да развиете успешно бранда си и да постигнете целите си. Всичко това винаги се отплаща в дългосрочна преспектива с най-добрата реклама, а именно – препоръката не от кой да е, а от един доволен и щастлив клиент.

Един бранд се определя до колко е успешен от това с какви емоции го асоциират потребителите и каква част от бюджета си отделят за него, а репутацията му се изгражда във времето, на основата на доверие, което е следствие на поети и изпълнени обещания към крайните клиенти.

Създаването на постоянни и лоялни клиенти е процес, който има нужда от време. Ето няколко съвета в тази посока, които със сигурност ще са ви от полза.

  1. Ангажирайте вниманието на потребителите

За да утвърдите своята марка като наистина успешна, ще ви е необходимо да ангажирате вниманието на аудиторията, т.е. да накарате своите потребители да намерят причина да инвестират част от ценното си лично време конкретно във вашата марка. Всъщност, вашата основна цел е да ги накарате да бъдат ангажирани с компанията ви постоянно, а в последствие и да ангажират и своите приятели и близки с нея.

  1. Запазете вашите клиенти

Веднъж спечелили клиент, трябва да поддържате и разширявате взаимоотношенията си с него. Как, след като сте го спечелили, да го задържите и да му предоставите най-добрата услуга или продукт? – Отношението към клиентите е много важна част, защото днес конкуренцията е голяма и е много лесно да изгубите потребителите си. Затова е изключително важно компаниите да познават клиентите си и да ги сегментират, както и да се предлага съдържание, което отговаря предимно на интересите им и т.н.

  1. Създайте лоялни клиенти

Лоялните клиенти носят повече приходи и печалба от всички други! Затова е важно да не се губи връзката с тях, да се подхранва усещането им за значимост и периодично да получават сигнали, че продукта, който предлагате е запазил качествата си и се развива. Стойността, която предлагате чрез продукта/услугата си трябва да отговаря на неговата пазарна цена, ако искате да имате доволни клиенти.

  1. Препоръката „от уста на уста“

Препоръката от „от уста на уста“ безспорно е онзи вид реклама, на която потребителите се доверяват най-лесно. Важно е да дадете достатъчно причини на вашите потребители за да говорят за стоките и услугите ви, например: предложете им да изпробват продукта ви, накарайте ги да се почувстват част от компанията, направете събитие, на което да се говори за марката, отнасяйте се с уважение към тях, поддържайте обратна връзка и др.

  1. Бъдете прозрачни

Поддържайте корпоративната си политика на прозрачност с открит диалог по всички въпроси, които вълнуват клиентите ви. Признайте си, когато сте сгрешили и не се опитвайте да скриете грешката зад добре оформено изявление. Всеки цени открит и честен диалог.

  1. Уважавайте потребителите и тяхното мнение

Помислете си колко често, преди да вземете решение за покупка, проверявате какви са мненията за съответния продукт или услуга в интернет. В днешно време потребителите са свикнали да пишат ревюта и дават обективно мнение, което се базира на личен опит. Ето защо, освен да предоставите отличен продукт е важно да се вслушате в критиката, защото тя в повечето случаи е градивна и ви помага да подобрите качеството на вашите продукти/услуги.

  1. Създайте уникален дизайн във всяко съдържание, което публикувате

Бъдете автентични и се отличете с неподправен дизайн. Оставете следи в дигиталното пространство, като залагате винаги на автентично съдържание, създадено от вас.  Брандирайте съдържанието си.

  1. Потребителското преживяване не само като услуга, но и като стойност.

Дайте допълнителна стойност към продукти/услугите, които предлагате. По този начин ще се свържете емоционално с вашите клиенти. Концепцията да се продава чрез добавяне на стойност е много популярна през последните годи1ни. На съвременния пазар, където толкова много стоки и услуги биват разглеждани като продукти за масова употреба, способността да се добавя стойност към тях е абсолютна необходимост. Няма никакво съмнение, че при отсъствието на елементи с добавена стойност разговорите относно всяка една стока или услуга в хода на продажбите ще бъдат свеждани до един единствен въпрос – цената.

Онлайн бизнеса ще се разраства все повече и позиционирането на всеки бранд ще зависи от това как се чувства клиентът докато прекарва времето си, пазарувайки от даден уебсайт. Изграждането на доверие и лоялност ще ви помогнат да постигнете по-високи резултати в дигиталните си маркетингови кампании, да създавате по-лесно нови редовни клиенти и да постигате заложените финансови цели. Не забравяйте, че успехът се крие в малките детайли.